Artikel: Wie man begeisterte Kunden gewinnt

Gerade kleine Unternehmen haben immer größere Schwierigkeiten, auf dem heutigen Markt zu überleben. Durch Slogans wie "Geiz ist geil!" werden die Kunden darauf konditioniert, den Preiskampf der Unternehmen zu fördern, den Einzelhändler, Freiberufler und Start-Ups unmöglich gewinnen können.

Doch nicht nur die Unternehmen müssen die negativen Konsequenzen dieser Entwicklung tragen. Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen sinkt, der Kunde wird oftmals als lästiges Übel angesehen, das man hinnehmen muss, um an sein Geld zu kommen. Es ist also gleichermaßen im Interesse der Kunden wie der Unternehmer, aus diesem Teufelskreis auszubrechen.

Die Situation ist längst erkannt worden, doch Lösungsansätze sind meist von vornherein zum Scheitern verurteilt. Der erste Fehler ist oft bereits die falsche Perspektive: Die Sachlage wird als Problem definiert, nicht als Herausforderung. So wird immer wieder versucht, einer scheinbar unaufhaltbaren Entwicklung entgegenzuwirken, vergleichbar mit Don Quijotes Kampf gegen die Windmühlen.

Ein Ausbruch aus dem Teufelskreis ist aber nur möglich, wenn man das bestehende System verlässt. Es geht also darum, eine eigene, vom Preiskampf unabhängige Entwicklung hervorzurufen, die Kunden durch Qualität, Individualität und Kreativität überzeugt. Die Herausforderung ist also, etwas Neues zu erschaffen und Kunden zu begeistern - ein Ziel, das sehr viel realistischer ist als der Sieg gegen den übermächtigen Gegner.

Wichtig für den Erfolg ist ein ausgefeiltes Konzept, das kreativ auf die vorhandenen Möglichkeiten und Angebote des Unternehmens aufbaut beziehungsweise diese ausbaut. Die Beschäftigung mit Kreativitäts-Techniken - Methoden wie Brainstorming und Mind-Maps sind lediglich zwei von vielen Möglichkeiten - helfen, ein solches Konzept zu erarbeiten.

Ebenfalls entscheidend für den Erfolg ist natürlich die Wahl der Medien, über die der Kunde über die neuen Konzepte informiert werden soll. Hier bietet sich die Nutzung des Internets besonders an, denn im Vergleich zu Flyern, Plakaten, Zeitungswerbung und ähnlichem fallen hier nur geringe langfristige Kosten an. Newsletter, Online-Communities und gut gepflegte, häufig aktualisierte Web-Sites sind starke Marketing-Instrumente, die - richtig genutzt - aus dem einfachen Kunden einen begeisterten Stammkunden machen können.

Kurz gesagt, es geht darum, dem Kunden etwas zu bieten, was "noch geiler als Geiz" ist. Auf diesem Weg ist es auch kleinen Unternehmen nicht nur möglich, überhaupt zu überleben, sondern einen sicheren oder sogar - durch die Mund-zu-Mund-Propaganda begeisterter Kunden - stetig wachsenden Kundenstamm zu generieren.

Vielleicht interessiert Sie auch der folgende Artikel:

Marketing-Psychologie: Der dreifache Kunde

Diskutieren Sie über diesen Artikel im openBC!

Haben Sie Fragen zu diesem Artikel, oder möchten Sie mit uns in Kontakt treten?